Глосарій

Churn (показник відтоку клієнтів)

Churn, відомий також як показник відтоку клієнтів — це міра, яка вказує, яка частка клієнтів припиняє користуватися послугами чи продуктами компанії за визначений період. Це ключовий показник для підписних бізнесів, таких як телекомунікаційні послуги, стримінгові сервіси та програмне забезпечення як послуга (SaaS), оскільки він свідчить про здатність компанії утримувати клієнтів.

Як це працює?

Розрахунок churn rate: churn rate зазвичай виражається у відсотках і обчислюється шляхом ділення кількості клієнтів, які пішли за даний період, на загальну кількість клієнтів на початку цього періоду, помноженого на 100.

Чому це важливо?

  • Розуміння лояльності клієнтів: високий показник відтоку може свідчити про проблеми із задоволеністю клієнтів або конкурентоспроможністю пропозиції компанії.
  • Вплив на доходи: втрата клієнтів безпосередньо впливає на доходи компанії, особливо в бізнес-моделях, заснованих на підписці, де передбачуваність і стабільність грошових потоків є ключовими.
  • Стратегія утримання: аналіз churn дає компаніям змогу виявляти чинники, які призводять до відходу клієнтів, та розробляти стратегії їх утримання.

Практичний приклад

Компанія, що пропонує підписку на сервіс стримінгу музики, аналізує свій місячний показник відтоку. У січні вона мала 10 000 активних підписників, але до кінця місяця 200 підписників відмовилися від послуги. Показник відтоку за цей місяць становив би:

Це означає, що компанія втратила 2% своєї клієнтської бази в січні. На основі цього показника компанія може розглянути впровадження заходів, спрямованих на підвищення задоволеності клієнтів та зменшення відтоку, таких як нові функції чи спеціальні пропозиції для наявних підписників.

Найняти експерта

Хочете розвивати свій e-commerce бізнес та максимізувати його потенціал? Розгляньте можливість найму експерта з електронної комерції, який проведе вас через тонкощі онлайн-продажів та допоможе досягти бізнес-цілей.

Зв'яжіться з нами!
Пошукова фраза

Шукаєте знання?
Скористайтеся пошуком