LTV (lifetime value)
LTV, тобто lifetime value (довічна цінність клієнта) — це прогнозована загальна цінність, яку компанія може заробити на середньостатистичному клієнті протягом усього періоду його співпраці з компанією. LTV є важливим показником в аналізі рентабельності відносин з клієнтами та допомагає компаніям ухвалювати рішення щодо витрат на залучення нових клієнтів та їх утримання.
Як це працює?
Розрахунок LTV: LTV обчислюється шляхом множення середнього доходу від клієнта (за транзакцію, місяць, рік тощо) на середній період часу, протягом якого клієнт залишається з компанією, за вирахуванням витрат на обслуговування клієнта.
Чому це важливо?
- Оптимізація витрат: допомагає оптимізувати маркетингові витрати, вказуючи, скільки компанія може дозволити собі витратити на залучення клієнта, зберігаючи рентабельність.
- Стратегії утримання: високий LTV свідчить про те, що варто інвестувати в заходи, спрямовані на підвищення лояльності та задоволеності клієнтів.
- Прогнозування доходів: LTV дає компаніям змогу краще прогнозувати майбутні доходи на основі наявної клієнтської бази.
Практичний приклад
Компанія, що пропонує місячні підписки на програмне забезпечення, обчислює LTV своїх клієнтів, щоб оцінити ефективність своїх маркетингових дій. Якщо середній дохід на клієнта становить 100 USD на місяць, а середній період співпраці — 3 роки, LTV можна обчислити так:
Компанія може використати це значення, щоб визначити, скільки може витратити на маркетинг і промоакції, зберігаючи рентабельність при залученні нових підписників.
Hire an expert
Want to grow your e-commerce engine and maximize its inherent potential? Consider onboarding an e-commerce expert who will pilot you through online sales and help reach your key metrics.
Contact us!Search phrase
Looking for knowledge?
Use the search engine
-
A
-
H
-
L
-
P
-
S
-
T
-
U
