Повернення — один із найважливіших моментів у всьому досвіді покупки. Саме тоді бренд проходить реальний іспит на якість обслуговування, довіру та узгодженість обіцянки, даної клієнту на етапі продажу. Добре спроєктований процес повернень не обов'язково має бути лише операційними витратами — дедалі частіше він стає елементом стратегії зростання, лояльності та конкурентної переваги.
Тому запрошуємо на вебінар, де ми покажемо, як прості та продумані повернення впливають на купівельні рішення, ефективність маркетингу та повторні покупки клієнтів. Ми також поговоримо про те, як використовувати дані та AI для автоматизації процесу повернень та кращого управління досвідом клієнта.
Найважливіша інформація
📅 Коли: 26.03.2026 (четвер)
🕰️ Час: 10:00–11:00
📍 Реєстрація: тут
Що ми покажемо під час вебінару?
Під час зустрічі обговоримо, зокрема:
- Повернення як «момент правди» у воронці продажів — як політика повернень впливає на конверсію, купівельні рішення та сприйняття бренду
- Прості повернення та рішення клієнтів — чому прозорий, швидкий процес повернень реально збільшує продажі та лояльність
- Дані з повернень як джерело знань про клієнта — як аналізувати причини повернень та використовувати їх у маркетингу та оптимізації пропозиції
- AI та автоматизація в процесі повернень — як технологія може розвантажити команду, скоротити операційні витрати та підвищити якість обслуговування
Ексклюзивно: висновки зі звіту «Повернення в українському e-commerce 2026»
Під час вебінару ми поділимось вибраними висновками зі звіту «Повернення в українському e-commerce 2026. Дані, тренди та реальні викликами продавців».
У звіті, зокрема, варто звернути увагу на те, що:
- понад 76% компаній вважають, що легкість здійснення повернення підвищує схильність клієнтів до покупок вищої вартості
- майже 69% компаній зазначають, що політика повернень впливає на формування лояльності клієнтів
Це добре демонструє зміну перспективи: повернення перестають бути лише «операційною проблемою» та дедалі частіше стають інструментом впливу на продажі та досвід клієнта.
Спікери
👤 Кристіан Паліца – Alsendo
експерт у сфері логістичних технологій та автоматизації e-commerce процесів
👤 Бартош Калуга – Sintra Consulting
CEO консалтингової компанії, що спеціалізується на стратегії та розвитку e-commerce. Допомагає брендам та інтернет-магазинам масштабувати продажі, оптимізувати процеси та використовувати дані в маркетингу й досвіді клієнта
Поєднання технологічного підходу Alsendo та практичної консалтингової перспективи Sintra Consulting дозволить подивитись на повернення як з операційного, так і з продажового боку.
Для кого цей вебінар?
- для власників та менеджерів e-commerce
- для людей, відповідальних за маркетинг та CX
- для лідерів операцій та логістики в інтернет-магазинах
Зареєструйтесь
Якщо ви хочете побачити, як перетворити повернення на реальну конкурентну перевагу — записуйтесь на вебінар: ПОСИЛАННЯ на реєстрацію
